D’un site peu performant à un levier de croissance : transformer l’expérience en conversion

Un site qui ne remplissait plus son rôle

Lorsque le projet a démarré, le site ne remplissait pas sa fonction principale : transformer les visiteurs en opportunités qualifiées. L’expérience peinait à adresser des audiences aux attentes différentes, tout en accumulant des frictions sur les parcours clés. La montée du trafic mobile accentuait encore ces limites.

Les principaux problèmes identifiés étaient :
• une proposition de valeur peu lisible selon les profils
• une navigation confuse et des contenus surchargés
• une expérience mobile insuffisante malgré un trafic majoritaire
• un décalage entre le discours et le positionnement stratégique

Repartir d’un alignement stratégique

Avant toute refonte, j’ai initié une phase d’alignement avec les équipes internes pour construire une vision commune.

J’ai co-animé plusieurs ateliers structurants (proto-personas, parcours, cartographies d’empathie), réunissant marketing, sales, produit et support.

Ces ateliers ont permis de :
• clarifier les objectifs business
• aligner les équipes sur les cibles prioritaires
• structurer les premiers parcours clients

Comprendre les décideurs

Pour approfondir ces premiers éléments, j’ai mené des entretiens avec des profils clés (Chief Legal Officer, Legal Ops).

Ces échanges ont permis de mieux comprendre :
• - leurs critères de décision
• - leurs attentes vis-à-vis d’un acteur LegalTech
• - le rôle du site dans leur parcours d’achat
• - un manque de feedback clair dans les interactions

À partir de ces insights, j’ai construit des personas et des parcours mettant en évidence les points de friction et les opportunités d’optimisation.

Croiser UX, data et SEO

En parallèle, j’ai mené un audit croisé UX / analytics / SEO, en m’appuyant sur Hotjar, Google Analytics et Semrush.

Les données ont confirmé plusieurs comportements clés :
• - scroll rapide sur la homepage
• - abandon sur les pages solutions
• - faible engagement sur mobile

Ces insights ont permis de prioriser les actions et de construire une roadmap orientée performance.

Tester avant de transformer

Plutôt que de lancer une refonte complète immédiatement, j’ai opté pour une approche progressive.

Une première version du site a été déployée pendant trois mois, intégrant :
• - des quick wins UX
• - une première évolution du branding
• - une amélioration significative de l’expérience mobile

Cette phase a permis de mesurer l’impact réel des changements via les données. Résultat : +7 % d’engagement, validant les orientations prises.

Concevoir une plateforme performante et évolutive

Fort de ces résultats, j’ai piloté la refonte complète du site en collaboration avec une agence web et une agence SEO.

L’objectif était de concilier : performance technique, qualité de l’expérience utilisateur, stratégie de contenu.

Le site a été conçu comme une plateforme évolutive, capable d’intégrer de nouveaux modules et de s’adapter à l’évolution de l’offre.

Outcome

• +12 % d’engagement global après 6 mois
• diminution du taux de rebond
• meilleure lisibilité de l’offre et du positionnement

Au-delà des métriques, le projet a permis de repositionner le site comme un véritable outil d’acquisition et de conversion.